Cosa devi sapere sulla Garanzia dei tuoi Elettrodomestici quando acquisti un elettrodomestico?
Quando acquisti un elettrodomestico hai il diritto di essere protetto da eventuali difetti del prodotto. Questo diritto è conosciuto come “garanzia” e può essere suddiviso in due principali categorie: garanzia legale e garanzia del produttore.
Durata della Garanzia
- Garanzia Legale:
- Consumatori Privati: In Italia, la garanzia legale dura due anni dalla data di acquisto. Questo significa che se il tuo elettrodomestico presenta un difetto entro due anni, hai il diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione senza costi aggiuntivi.
- Aziende o Professionisti (B2B): Se l’acquisto è fatto da un’azienda o un professionista, la garanzia legale dura un anno.
- Garanzia del Produttore:
- Alcuni produttori offrono una garanzia commerciale aggiuntiva, che può durare più di due anni. Le condizioni specifiche e la durata dipendono dal produttore e dal tipo di elettrodomestico. Ad esempio, alcuni produttori possono offrire tre, cinque o addirittura dieci anni di garanzia su determinati componenti.
Quando si Esercita la Garanzia
La garanzia può essere esercitata in diversi casi:
- Difetti di Fabbricazione: Se l’elettrodomestico presenta difetti che ne impediscono il normale funzionamento, come un motore che non si avvia o una porta che non si chiude correttamente.
- Malfunzionamenti Non Causati dall’Uso Improprio: Se l’elettrodomestico smette di funzionare correttamente per motivi non imputabili a un uso scorretto. Ad esempio, se la lavatrice smette di centrifugare senza che tu abbia fatto un uso improprio dell’apparecchio.
- Componenti Difettosi: Se una parte specifica dell’elettrodomestico è difettosa e richiede la sostituzione o la riparazione, come un display digitale che non si accende o una resistenza del forno che non scalda.
Come Esercitare il Diritto di Garanzia
- Conservare la Prova d’Acquisto: È importante conservare lo scontrino o la fattura come prova dell’acquisto. Questo documento ti sarà richiesto per esercitare il tuo diritto di garanzia.
- Contattare il Rivenditore o il Produttore: Se il tuo elettrodomestico presenta un problema coperto dalla garanzia, devi contattare il punto vendita dove hai effettuato l’acquisto o il servizio clienti del produttore. Solitamente, troverai i dettagli di contatto nel manuale dell’elettrodomestico o sul sito web del produttore.
- Assistenza Tecnica: In alcuni casi, potrebbe essere necessario far intervenire un tecnico autorizzato dal produttore. Questo tecnico valuterà il problema e procederà con la riparazione o la sostituzione del pezzo difettoso.
Differenze tra Garanzia Legale e Garanzia del Produttore
- Garanzia Legale: È obbligatoria per legge e non può essere limitata dal venditore o dal produttore. Copre tutti i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dall’acquisto.
- Garanzia del Produttore: È facoltativa e viene offerta dal produttore come valore aggiunto. Le condizioni e la durata variano e possono coprire anche difetti non inclusi nella garanzia legale.
Cosa Fare se il Rivenditore o il Produttore Non Rispetta la Garanzia
Se incontri difficoltà nell’esercitare il tuo diritto di garanzia, puoi rivolgerti alle associazioni dei consumatori per ottenere assistenza. In alternativa, puoi presentare un reclamo formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
